Комплексная система обучения персонала коммерческой организации

Комплексная система обучения персонала коммерческой организации
В Киевской ассоциации практикующих психологов и психотерапевтов разработан алгоритм формирования комплексной системы обучения персонала организации.

Отличительные особенности предлагаемой обучающей системы:
1. Тонкий учет индивидуальных запросов заказчика в области подготовки персонала.
2. Невысокая стоимость.
3. Отсутствие дополнительных расходов со стороны фирмы во время эксплуатации.
4. Возможность тиражирования для каждого обучаемого специалиста.
5. Простота расширения и модернизации материала.
6. Высокая эффективность.
7. Широкий спектр решаемых учебных задач.

Обучающая система рассчитана главным образом на подготовку продавцов, торговых агентов, то есть на персонал, вступающий в непосредственное взаимодействие с клиентом в роли полномочного представителя организации.

Структура обучающей системы
Обучающая система состоит из двух основных блоков – программированного пособия (методички) и контролирующего модуля. Особое значение имеет процедура применения обучающей системы.
 
Программированное пособие
Программированное пособие представляет собой развернутое учебное пособие, содержащее исчерпывающую информацию по необходимым тематическим разделам, структурированное по темам и учитывающее должностные различия. Важнейшей частью пособия является развитая система контрольных вопросов и перекрестных ссылок – рекомендаций. В процессе обучения программированное пособие применяется в свободном, удобном для обучаемого режиме, в нерабочее время.
Возможно применение программированного пособия в роли профессионального справочника.
 
В стандартном варианте предлагается следующий набор тем:
1. характеристики и свойства товара;
2. особенности фирмы;
3. правовые знания;
4. должностные обязанности;
5. психология общения с клиентом;
6. психология работы в команде;
7. поведение в нестандартных ситуациях.
 
Контролирующий модуль
Контролирующий модуль это компьютерная программа, выполняющая оценку наличных знаний, определяющая пробелы в знаниях и генерирующая рекомендации по дальнейшему обучению. Данный модуль используется руководством обучаемого согласно аттестационному графику.
 
Возможно применение контролирующего модуля в следующих процедурах:
- при наборе персонала для определения рейтинга претендентов;
- при аттестации и определении степени соответствия должности;
- при кадровых перемещениях;
- при контроле сохранности профессиональных знаний. 
 
Результатами применения модуля являются: оценка уровня профессиональных знаний, определение степени соответствия должности и конкретные рекомендации по дальнейшему обучению и устранению пробелов в знаниях.
 
Анализ результатов применения контролирующего модуля позволяет очень точно планировать темы дополнительных лекций и цели сфокусированных тренингов, что позволяет значительно повысить их эффективность и снизить расходы.
 


Похожие записи:

Цели и задачи
Цели и задачи
В разделе: Киевская ассоциация практикующих психологов и психотерапевтов
Основная деятельность нацелена на формирование и развитие профессионального сообщества, специализирующегося в области практической психологической помощи населению и организациям Украины. Цели орга...
Киевская школа тренеров СПТ. Новый набор 12-15 ноября 2015 года
Киевская школа тренеров СПТ. Новый набор 12-15 ноября 2015 года
В разделе: Киевская школа тренеров социально-психологического тренинга (СПТ)
Киевская школа тренеров социально-психологического тренинга готовит специалистов по обучению персонала. Социально-психологический тренинг как метод наиболее подходит для обучения в тех сферах деяте...
Киевская школа тренеров СПТ
Киевская школа тренеров СПТ
В разделе: Киевская школа тренеров социально-психологического тренинга (СПТ)
Проект осуществляется с 1998 года. 1998 – 2002 год - совместно с МАУП «Методическая подготовка тренеров СПТ и оргконсультантов». С декабря 2002 года проект функционирует как &laqu...
Организационно-мыслительная и организационно-деятельностная игры как методы консультирования  23-26 февраля 2017 года
Организационно-мыслительная и организационно-деятельностная игры как методы консультирования 23-26 февраля 2017 года
В разделе: Киевская школа тренеров социально-психологического тренинга (СПТ)
Как научиться думать, когда не знаешь, что делать
Комментарии (0)